Centre médical 7/7 : Pôle Santé Pasteur : ouvert 7/7

"Au top ! Chanceux de les avoir à plan de cuques ! Rendez vous rapide et médecins efficaces"

"Très bon accueil, les médecins sont très consciencieux . Pas d'attente . Très bon centre"

"C'est un super service ! Merci à toute l'équipe"

"Meme si ce n'est pas un lieu que nous aimons fréquenter car on y va jamais pour de bonnes raisons, c'est quand même un endroit où l'on est bien accueilli. La secrétaire est bienveillante tout comme les docteurs présents"

"Excellent Pôle Médical, les patients que nous transportons la bas ressorte ravis du professionnalisme de ce centre. Je vous le recommande. Air Ambulance"

"Je mets 5 étoiles car nous sommes toujours bien accueillis par la secrétaire et l'équipe médicale. ils ont toujours été à notre écoute. je trouve ce centre très utile quand on a besoin de consulter des médecins rapidement. Cela nous évite dans attentes interminables aux urgences et ou des RDV à six mois chez des spécialistes. continuez ainsi et merci"

"Très bon centre médical. Les secrétaires sont à l’écoute et toujours disponible quel que soit notre demande. Il m’est arrivé de consulter plusieurs fois en urgence et les médecins prennent le temps dont vous avez besoin. Mention spéciale pour le docteur Nerguisian qui assure mon suivi médical et celui de mes proches, qui est d’une gentillesse et d’un professionnalisme comme on voudrais en voir plus souvent."

"Je rejoint le commentaire juste avant 1 étoile car 0 ce n’est pas possible ! On arrive à 20 h avec mon Mari on avais vriament tout les deux besoins d’être consulter par un médecin , jetait dans un très mauvais état ! Mais a côté nous avons la secrétaire qui se plaint car il re 20 h et vous comprenez elle est là depuis 9h en étant pas assez payé ! Le médecin étonnant pareil ! Mais quelle conscience professionnelle avez vous ? Vous êtes médecin et vous comptez les heures ? Vous laisser partir deux patients sans même les consulter et si c’était grave ? Oui parce que defois sa peut être invisible et grave ! Ils se prennent tout simplement pour des urgences 🚨 parce que apparement si c’était grave on aurai pu être pris ( en gros faut être entrain de mourir quoi ) à fuir !! Si on a pas les épaules pour être medecin on change de metier !"

"Très bon accueil tant de la part de la secrétaire médicale que de la médecin qui s'est occupée de moi. Je recommande ce centre"

"Je suis déçue de la prise en charge pour mon fils de 13 mois. Lors d’une première consultation pour une fièvre persistante, je signale un écoulement au niveau de son oreille. Le médecin tente un examen, mais comme il était agité à cause de la fièvre, elle n’a pas réussi à bien observer l’oreille. Elle n’a pas vraiment insisté et a conclu à une simple rhino, en me conseillant de reconsulter sous 3 jours si la fièvre persistait. Trois jours plus tard, l’état est inchangé : fièvre toujours très élevée malgré les antalgiques. Je reconsulte mais avec un autre médecin, qui cette fois diagnostique une otite (comme je le soupçonnais depuis le début). Je sais qu’une otite peut parfois être difficile à voir au tout début, mais dans ce cas précis, il y avait des signes évidents dès le départ, dont un écoulement visible à l’oreille. Il prescrit 5 jours d’antibiotiques, estimant que l’otite est légère. J’ai été surprise car mon enfant a déjà eu plusieurs otites, et le traitement a toujours été plus long. Je lui fais part de mon inquiétude et lui demande s’il est possible d’allonger à 7 ou 10 jours comme cela nous avait été prescrit auparavant, mais il refuse disant que c’est suffisant. Résultat : 3 jours après la fin des antibiotiques, nouvelle montée de fièvre et signes de douleur évidente. Nous consultons un autre médecin à Fontvieille, qui diagnostique une otite sévère et très inflammatoire. Il m’explique qu’un traitement de 5 jours pour un enfant de moins de 2 ans est généralement insuffisant, même dans le cas d’une otite dite “légère” car une otite reste une otite, et qu’un traitement de 10 jours est la règle dans ce type de situation. En une semaine, nous avons vu deux médecins très jeunes j’ai cru avoir à faire avec des internes au vu de leur professionnalisme. Le manque d’écoute et d’expérience s’est fait sentir. Mon ressenti de mère et les antécédents de mon fils n’ont pas été pris en compte. Le diagnostic initial était incomplet, et le traitement n’a pas été adapté. Lorsqu’on soigne un enfant, on attend plus de rigueur, d’attention et de suivi. Nous fréquentons ce centre médical depuis son ouverture, et jusqu’à récemment nous en étions satisfaits. Mais ces derniers mois, nous avons constaté un vrai changement non pas seulement avec cette expérience mais d’autres également. Ce centre avait tout pour lui, mais la qualité de la prise en charge est devenue inégale, notamment en raison du choix des professionnels présents en consultation C’est très regrettable de ne pas avoir été écoutée ni accompagnée de manière adaptée dans une situation aussi fréquente que celle d’une simple otite chez un bébé, je n’ose imaginer ce que cela aurait été avec quelques chose de plus profond. Cela remet en question la confiance que l’on peut avoir envers ce lieu."

"J’appelle ce centre médical pour prendre un rendez-vous. On me répond que le prochain créneau est à 18h45. Je demande à ce qu’il soit directement réservé par téléphone, mais on me renvoie vers l’application Simply Med, en me disant que “non, l’application est faite pour ça”, une réponse expéditive, qui donne clairement le sentiment que la personne à l’accueil cherche à ne pas s’embêter, plutôt qu’à réellement aider les patients. J’ai donc dû télécharger l’application, créer un compte, et réserver moi-même. Une fois sur place, alors que j’étais à l’heure pour mon rendez-vous, cette même personne me dit qu’un jeune homme va passer avant moi car, selon elle, “son état est plus urgent”. Sauf que : • Personne ne m’a demandé la raison de ma venue. • Personne n’a évalué mon état de santé. Cette décision a donc été prise sans aucune base médicale, uniquement sur l’apparence du patient, alors même que ce jeune homme n’avait qu’une petite coupure bénigne qui ne saignait pas, ne nécessitait aucun soin vital, et ne justifiait aucune priorité évidente. Quand j’ai calmement expliqué cela à la personne de l’accueil, elle m’a répondu de façon sèche : « Si vous n’êtes pas contente, allez consulter ailleurs, j’annule votre rendez-vous. » Devant cette attitude inadmissible, j’ai demandé à parler à un responsable. Refus total, sans explication, uniquement parce que cette personne ne “voulait pas”. J’ai donc demandé son nom et prénom afin de pouvoir déposer une réclamation : elle a catégoriquement refusé de me les donner. Pour rappel : un personnel travaillant dans un établissement de santé recevant du public est tenu à un devoir d’identification. Ce refus est une atteinte claire au droit des patients et un manquement grave aux obligations de transparence et de professionnalisme. Ce genre de comportement montre un profond mépris de l’usager et une volonté d’éviter toute responsabilité. Ce n’est ni acceptable, ni digne d’un centre médical censé accueillir et soutenir les personnes parfois en situation de vulnérabilité. Une réclamation sera transmise à la direction. Ce comportement doit faire l’objet d’un rappel à l’ordre, car il nuit à la qualité d’accueil et au bon fonctionnement de l’établissement. Réponse au Centre Médical 7/7 – Pôle Santé : Votre réponse publique à mon avis est non seulement mensongère mais diffamatoire. À aucun moment il n’y a eu de menace, ni d’injure de ma part, et aucune force de l’ordre n’a été appelée. Il est très grave de rédiger de telles accusations sans fondement, et je conserve une capture de ce commentaire pour preuve, qui sera jointe au dossier de réclamation officiel adressé à votre direction générale et aux autorités compétentes (ARS, Ordre des médecins, Défenseur des droits). Vous évoquez l’équité et l’organisation via l’application Simply Med, or personne à l’accueil ne m’a demandé la raison de ma visite, ni évalué mon état de santé. Cela signifie que le choix de faire passer un autre patient avant moi s’est fait sur un jugement arbitraire et injustifié, sans aucune base médicale. Ce fonctionnement est non professionnel et dangereux. Je rappelle que tout établissement médical est tenu d’assurer un accueil non discriminatoire, respectueux, et proportionné à l’état de santé des patients (article L1110-3 du Code de la santé publique). Le fait de refuser de s’identifier à l’accueil est également problématique, car tout professionnel en contact avec le public dans une structure de santé est tenu de décliner son identité professionnelle sur demande, au nom du droit à l’information du patient. Je vous informe que votre message sera transmis en recommandé avec accusé de réception à l’organisme supérieur de gestion et à l’Agence Régionale de Santé (ARS PACA), avec toutes les pièces justificatives. Une copie pourra également être adressée à la commission des usagers si elle existe au sein de votre établissement. Enfin, si une secrétaire ou tout autre personnel administratif s’exprime en se faisant passer pour la direction dans les réponses publiques, cela constitue une faute professionnelle grave."

"Endroit très agréable sur place, avec parking et pharmacie juste devant, avec salle de jeux. Seul gros inconvénient, c'est qu'il faut prendre RDV sur l'appli SYMPLIMED uniquement, sinon on ne nous reçoit pas."

"Que des points positifs: - Medecin au top - disponibilité - centre très propre et accueillant - facile d accès avec parking"

"Je tenais à mettre un avis sur le centre Médical de Plan de cuques. Nous venons d'y aller ce dimanche c'est très pratique d'avoir un centre ouvert lorsque l'on est malade surtout le week-end! Les secrétaires sont très gentilles et à l'écoute. Merci à vous tous!"

"1 étoile car 0 n'est pas possible ! Urgence médical sans rendez vous qui prend ni des urgences ni sans rendez vous !! Complètement ridicule ! Je suis allais avec mon fils de 3ans ce matin qui présente un gonflement des yeux et de la gorge, gonflement qui s'intensifie avec le temps donc possible difficultés respiratoire à venir. J'habite juste en face, je voulais rapidement un avis médical car les urgences hôpital sont pas à côté. Résultat nous avons était refusé et la secrétaire a eu le culot de me proposé un rendez vous pour dans 2 jours ! Une honte ! Je suis actuellement à l'hôpital il a déjà était pris en charge."

"L'organisation du pôle santé pasteur est top, on obtient un créneau rapidement avec l application et on a juste à arriver 5 minutes avant. L'accueil par le secrétariat est professionnel et chaleueux. Le médecin qui m'a reçue ce jour est à l'écoute, professionnelle et bienveillante. Je recommande ce centre médical pour toute la famille."

"Un accueil parfait, une organisation au points, je chercher un rendez vous urgent pour ma fille et grâce à leur application j’ai eu un créneau en moins de 45 minute, nous avons pas eu à attendre dans une salle pleine. Merci au centre médicale 🙏🏻, je recommande !"

"Au top Merci pour votre accueil. Rapidité de la prise en charge avec soins techniques sur une petite fille de 6 ans.Vraiment merci beaucoup"

"Je me suis rendue à la permanence médicale de Plan-de-Cuques ce mercredi pour une consultation par rapport à un important sentiment de stress et d'anxiété, avec les symptômes qui vont avec. Je lui ai parlé de mes problèmes et de ma situation en livrant mes émotions avec fragilité. J'étais mal à l'aise mais quelque part en confiance parce que lorsqu'on est devant un docteur on se dit qu'il peut nous apporter son aide et ne nous juge pas. J’ai été particulièrement surprise par l'attitude hautaine et antipathique du médecin qui m'a reçu. Son ton condescendant et son manque de considération m’ont donné l’impression d’être méprisée, comme si mes préoccupations étaient infondées. J'ai eu le sentiment de ne pas être prise au sérieux et ça en était presque humiliant parce que cette personne m'a clairement dit mais qu'est ce que vous attendez de moi ? comme si j'étais venue pour avoir une excuse pour ne pas aller travailler. Or, si un patient consulte un médecin, c’est qu’il en ressent le besoin, non par plaisir. Une écoute bienveillante et un minimum d’empathie devraient être la base de toute consultation médicale. Ce docteur a diagnostiqué une gastro-entérite qui je pense très honnêtement n'en était pas une, mais a totalement occulté l'aspect psychologique dans les symptômes. À ce jour, mon anxiété et mon stress sont toujours les mêmes et n'ont pas été considérés par cette personne qui m'a jugée sans même me connaître. Je suis très surprise qu'un médecin que l'on va voir dans l'urgence n'écoute que la moitié de ce qu'il veut entendre et ne considère aucunement la détresse de quelqu'un qui vient lui demander de l'aide. Pour ma part, je refuserai toute consultation avec cette personne qui n'a pas su m'écouter et me considérer."

"Concept nul, permanence médical soit disant urgences, faut prendre un ticket, je viens d apprendre par mon mari qu ils refusaient les patients passé 20h, il y a marqué jusqu'à 21h ?? Les hôpitaux sont débordés les permanences aussi vaut mieux pas être mourant. Je change de medecin traitant. Et je préfère aller à la permanence de la vatentine valentine on est reçu sans tickets, je ne recommande pas ce centre 😡 Ça ne mérite pas étoile."

"Samedi 25 janvier 17h30, les portes de l'établissement sont fermées . Après 15 min passé au téléphone, personne ne répond...ce n'est qu'après 20 bonnes minutes que la secrétaire médicale partant en weekend m'indique avec son plus beau sourire commercial que le centre est momentanément fermé le week-end....si ce centre avait un minimum de rigueur et de considération pour ses patients cette information serai indiquée sur son site internet...ou au pire une petite affichette ne tuerais personne 😐😐😐"

"J'ai été reçu par une jeune medecin remplaçante, aucun diagnostic, l'appareil pour la tension ne fonctionnait pas elle n'a pas donné suite, au lieu d'aller récupérer celui d'un confrère, j'avais une douleur insupportable dans la gorge n'a pas détecté une angine alors que c'est une maladie courante, bref je suis repartie avec des doliprane et une prise de sang. Obligée de retourner chez un autre médecin qui lui m'a administré un antibiotique et à bien vu que c'était une angine."

"Je recommande fortement, excellent médecin ! Avec une mention spéciale pour les secrétaires, très humaines et attentives aux besoins des patients. Merci infiniment."

"Vraiment professionnel et depuis la création des tickets par l'application presque aucune attente . Très agréable de trouver une permanence médical comme celle ci"

"Super les docteurs sont tous bien les secrétaires au tops et l’application simpli Med c’est vraiment le top !!! Faudrai qu’il y est un centre dans tous les arrondissement !"

"Quel accueil chaleureux !, aussi bien de la part du secrétariat que du docteur !, le tout sans quasiment aucune attente."

"Une permanence médicale où il n'y a pas d'attente ! C'est génial! Il suffit de prendre un ticket en ligne et se présenter à l'heure exacte. Equipe très pro. Je recommande"

"Super docteur, super secrétaire très efficace et très gentil elles nous ont bien aidé dans notre situation compliquée Encore merci vous nous avez évité les urgences"

"Très mauvaise expérience ! En effet j’ai suivi les indications données par la secrétaire de prendre rdv sur l’application, le rdv est pris pour 11h10 et malheureusement a 12h toujours passer sachant qu’il y avait encore 6 personnes avant moi ! Je peux comprendre qu’il y ai du délais dans un permanence medical mais dans ce cas inutile de prendre rdv ! Il vaut mieux se pointer tôt et attendre son tour !"

"Toujours bien reçu par les secrétaires et les médecins . Ce nouveau système d’enregistrement pour venir quand c’est notre tour est juste extraordinaire, je n’ai pas attendu dans une salle d’attente , je suis venue quand c était mon tour , surtout avec mon bebe ça été top. Merci à toute l’équipe 😊"

"Quel accueil au top! Qu'il soit téléphonique ou bien physique, le sourire est là, ainsi que la considération. Je suis vraiment content de pouvoir profiter de cet établissement a côté de mon domicile. Le médecins sont vraiment biens. Belle équipe: ne changez rien 😊"

"Très déçue : centre médical avec ou SANS rendez-vous mais obligation de prendre quand mm un rdv ! Quand c’est urgent, pas grave, il faut soit revenir soit s’inscrire sur l’Appli pour o tenir un ´créneau’… un rdv quoi. Autant aller voir mon médecin traitant qui me reçoit aussi dans la journée. Ce système ne me convient absolument pas"

"J'ai eu l'occasion d'aller consulter la permanence médicale sans rendez-vous plusieurs fois dans ce centre médical récemment et j'en suis pleinement satisfaite. Le fait de pouvoir prendre un ticket pour une heure de rendez-vous pour la journée via l'application mobile permet de patienter chez soi au lieu d'attendre au centre médical son heure de passage comme ce qui se fait ailleurs. Le fait de se présenter au rendez-vous 5 min avant l'heure fixée permet de ne pas croiser beaucoup d'autres patients et de risquer ainsi de se transmettre des maladies. Enfin l'emplacement est top (parking devant, pharmacie à côté, ...)"

"Un scandale permanent médical avec ou sans rdv, où on vous refuse si vous n'avez pas bloqué un créneau horaire C'est une hallucination, on me refuse l'accès aux soins alors qu'il y a seulement une seule personne en salle d'attente On ne peut pas appeler ça une permanence médicale !! Vous devriez avoir honte Le but d'une permanence, c'est de pouvoir venir quand on veut au risque qu'il y ait du monde Si vous ne voulez pas travailler ne ne vous faite pas embaucher dans UNE PERMANANCE SANS RDV Réponse : donc après une journée de travail de 12h avec un téléphone sans batterie pouvez vous m'expliquer comment réserver le créneau pour mes fils malade ? Et comment font les personne âgées qui ne comprennent rien au nouvelle technologie ? Il y avait seulement unr personne en salle d'attente et vous n'avez même pas pris la peine de nous recevoir aucune de vous explication ne sera valable Je suis arriver à 18h40 vous fermer à 21h vous ne m'avez pas laissé m'enregistrer sur la tablette Vous n'avez pas envie de travailler Encore une fois vous êtes une permanance medicale on a pas à bloqué ou pré réserver des créneaux Donc vous demandez à des personnes malades de se déplacer pour aller voir votre secrétaire afin de bloquer le créneau, pour ensuite rentrer à la maison et revenir à la bonne heure encore une fois en étant malade Bravo l'organisation Fin de la conversation, vous ne méritez même pas de mon temps"

"Je recommande vivement ce centre medicale pour toute personne qui cherche une prise en charge globale de qualité et rapide. Le personnel est professionnel et accueillant. Les locaux sont propres et chaleureux. Merci à toute l’équipe pour votre excellent service."

"Permanence médicale au top Avec ce nouveau système de ticket sur l'application simply med on attend plus des heures dans la salle d'attente au milieu des autres malades . Secrétaire au top , très gentilles Docteur a l'écoute Sa change des autres permanences !!!"

"Première fois pour ma part , accueil au top La possibilité de prendre rendez vous sur internet est super La secrétaire est très agréable Je recommande fortement"

"Il est agréable d’être reçu par ce centre d’urgence , et leur nouvelle application avec tickets de passage est tout simplement géniale cela permet de ne pas attendre sur place et d’être mélanger avec pleins de personnes malade surtout si l’on vient pour une entorse. Les médecins ainsi que les Secrétaires sont top et très sympathiques. Je recommande +++++"

"Les secrétaires sont adorables disponibles et nous aident pour les problèmes informatiques.Quant aux praticiens ai été consulté pour première fois Dr Waes et ce jour Dr Nerguisian.efficac3s et donnant confiance. Merci et si besoin reviendrai et conseillerai ce centre medical.mme fouchy Michèle"

"Mes parents de 80 ans sont allés à 19h ce jour en urgence à la permanence médicale, qui normalement ferme à 20h. Je précise qu'il n'y avait personne dans la salle d'attente. On les a refusé car ils ne s'étaient pas inscrit sur l'application... Quel accueil pour des personnes âgées malades !! Je ne recommande pas ce centre."

"Reçu en urgence sans rdv par ce centre un dimanche matin, l’accueil a été très agréable et réconfortant. Le diagnostic rapide m’a conduit à un traitement immédiat….. mais insuffisant la pharmacie m’a vivement recommandé de partir au urgence au vue de la gravité de mon problème. N’hésitez pas à partir aux urgences en cas de problèmes graves, certes c’est plus loin mais d’une redoutable efficacité. Des examens médicaux s’avérant souvent indispensables pour déterminer les actes médicaux à prescrire. Un détail important il est nécessaire désormais de prendre rendez-vous par internet pour ce centre PSP."

"J’ai eu besoin de voir un médecin très rapidement un samedi en plein mois de juillet. Le Rv pris, j’ai pu suivre depuis chez moi le nombre de patients restant à passer avant mon ticket et attendre tranquillement mon tour en me rendant au pôle en dernière minute. Prise l’heure estimée pile du ticket. Attendu à peine 2 minutes dans une salle d’attente au frais et au calme car le système est pensé pour que ça se passe comme ça. Efficacité +++ Accueil +++ Propreté +++ Bref, 10/10. Le top !! Service médical en 5*. Parking. Pharmacie juste en sortant qui plus est. Je sais déjà que je referai appel aux services de ce pôle lors de mon prochain besoin."

"Nous nous sommes rendu au centre ce matin car mon mari ne pouvez plus marché. Pour ne pas encombré les urgence à 4h du matin nous avont attendu l'ouverture du centre. Total si votre médecin traitant est pas présent les soins et diagnostic son très limités... et la doctoresse il fallait lui expliquer son travail sous peine de nous reprochais de pas avoir réclamer le bon nombre d'arrêt maladie ou la bonne indication sur les ordonnance.... bref j'irais au urgences prochaine fois"

"Bonjour, je me suis rendue 3 fois en moins de 10 jours, dans cette permanence médical pour mon fils de 4 ans. La première fois il présentait des céphalées très fort avec fièvre depuis 4 jours, un vomissement, on m'a donné du doliprane. Il n'a plus de fièvre pendant 5 jours puis la fièvre est remontée crescendo, c'est là où je me suis rendu les deux autres fois dans la même journée , mon fils présenté de la fièvre une intolérance à la lumière un œil gonflé mal dans la nuque quand on le bougeait et mal à la tête très fort on lui a donné un collyre pour les yeux en me disant qu'il avait une conjonctivite. Je ne pouvais pas laisser mon fils dans cet état-là, je l'ai donc emmené à l'hôpital Saint-Joseph, il a été pris en charge immédiatement car c'était une urgence vitale d'après eux ! Il a une méningite aiguë, lier à la semaine d'avant car il avait (mal été soigné, doliprane). On lui a fait ponction lombaire, électroencéphalogramme, scanner, prise de sang et IRM. L'hôpital Saint-Joseph m'a dit que j'avais eu la bonne réaction de l'emmener de suite, mon fils aurait pu y rester ou avoir de séquelles très lourdes. Alors que d'après le docteur de cette permanence médicale m'a dit que, mon fils n'avait pas un état inquiétant. À ce jour mon fils est toujours hospitalisé et en surveillance continue ! Je ne recommande pas du tout cette permanence médical!"

"Ravie de ce centre ! Locaux neufs, propres, secrétaires adorables, peu d'attente grâce à la possibilité de prendre RDV contrairement à d'autres centres. J' y suis allée plusieurs fois depuis décembre 2023 aussi bien pour ma fille de 5 ans que pour moi et ai eu différents médecins : ils ont tous été à l'écoute et adorables avec ma fille, qui est très timide. Diagnostics justes. Vraiment rien à dire, je recommande vivement !"

"Bsr, j'ai dû me rendre dans ce centre médical avec mon bébé malade et j'ai été très bien accueillie et très bien prise en charge par le médecin. Et mention spéciale pour ces personnes devant moi qui m'ont gentiment laissé passer voyant min bébé si mal en point. C'est bon de voir qu'il reste des personnes si bienveillantes. Merci 1000 fois à elles, ça m'a permis d'être orientée vers l'hôpital plus rapidement. Et merci au médecin très gentille et très professionnelle."