Laboratoire Bioclinic - Gonesse

"Personnelles très gentilles et rassurantes merci à elles"

"À la base j’était en STRESSE jusqu’à avoir des bouffées de chaleur pour une prise de sang et bein je suis tombé sur une praticienne qui s’appelle Sirine. Elle était au TOP ! C’est comme si rien ne s’était passé. Je la remercie infiniment !! J’espère qu’elle sera encore là les prochaines fois car vraiment elle a changé ma peur de la prise de sang. Merci à elle et à la personne qui l’a recruté ! Un bijou !!"

"personnel désagréable j'ai changé de labo"

"Attente assez importante sur place, il y a souvent du monde..sinon le personnel est accueillant et professionnel. Les résultats sont sensés etres consultables via internet le soir même (le lendemain pour ma part)."

"Jamais vu un labo aussi horrible. Rien ne va dans ce labo. Ça travaille à mi temps. A 14 h plus personne Personnels emplis de mépris. Je fais 10 km mais je n'irai plus jamais. La pire est celle qui a les cheveux très courts petite."

"Je suis parti dans ce laboratoire car on m'a dit qu'il n'y avait pas grand monde et donc peu d'attente. Et bien tres mal recu, les secretaires de l'entree ne repondent meme pas au bonjour et sont hautaines lorsqu'elles vous repondent. Premiere et derniere fois. Je comprend mieux pourquoi il n'y a pas grand monde ni attente A eviter"

"Très très déçu!!! À fuir .. j’ai était faire une prise de sang on me demande pas mon mail pour les résultats, j’ai du me déplacer pour récupérer mes résultats n’importe quoi .. et j’en parle même pas quand on essaye de les appeler 40 min pour qu’il réponde (temps réel) si ce n’est pas plus ! En tout cas plus jamais cet laboratoire 🙅🏻‍♀️"

"Très professionnel et attentif à la personne et très bon fonctionnement pour les résultats même avec un appel le soir pour vous expliquer"

"Très professionnel et très accueillant. Peu d'attente ."

"Je ne remettrais pas en cause l’efficacité de réception des résultats, ni l’accueil de la secrétaire qui m’a prise en charge. Cependant la femme qui m’a piquée fut très froide (malheureusement ), manque d’empathie/d’enthousiasme, l’amour et la passion du métier devrait y être. Un petit sourire m’aurait fait plaisir. Pour cette raison là je ne reviendrais pas. Sinon, le travail de manière générale en terme de réception des résultats est au top, reçu(s) le jour même !"

"très bon accueil comme chaque fois - rapidité de prise en charge et rapidité des résultats ....."

"Acceuil agréable, et prise en charge rapide pour une pds. La dame qui m'a pris en charge était rassurante , la pds sans douleur ce qui est très important pour moi. Le tout en moins de 10 minutes Je suis reparti avec le sourire. Enfin bilan reçu dans la journée par mail. Équipe efficace."

"Bonjour. très bon laboratoire, résultat rapide et fiable, tout le personnel est très professionnel. Rien à dire lorsque tout va bien"

"Satisfaite que le laboratoire est envoyé les résultats rapidement car j'ai fait sa le samedi à 8h je craignais de ne pas recevoir les résultats à temps pr mon opération se lundi matin à 8h, et je les ai donc reçu se dimanche matin."

"A fuir!! Si vous venez pour votre bebe! Je suis y aller il ya quelque mois pour bebe de 1mois il l’ont piqué plusieurs fois sans y parvenir a faire de prélèvement, mais ce n’est pas le plus grave car cela peut arriver! Le pire est que l’infirmière a foutou deux pansements de spardra sur les bras de mon fils ce qui ma sembler bizarre car il avais deja eu des prise de sang auparavant à l’hôpital mais aucun pansement lui avais était mis juste une compresse avec lequel ils on fait un noeud pour éviter de mettre un pansement qui pourrait faire mal au nourrisson et d’irrité sa peau en le retirant. Quand j’ai voulu retirer les pansements deja c’était tres compliqué à retirer et mon bebe as hurlé de douleurs et ses bras était tout rouge! Aucun pansements ne doit être mis sur la peau d’un nourrisson cest absurde!"

"Je suis venu ce matin pour faire une prise de sang à mon fils de quatre mois. Tout s’est très bien passé et tout a été fait très rapidement sans que bébé n’ai mal. Bébé n’a pas beaucoup pleuré. Merci beaucoup pour votre accueil et votre douceur."

"Infirmière compétente et résultats très rapides. Accueil souriant et efficace parfaitement à l’écoute. Très belle initiative pour le changement d'horaire d'ouverture à 7h00. Félicitations"

"Service excellent! Infirmière très douce, on ne sent pas l’aiguille. On reçoit les résultats aussitôt sur sa boîte mail, il n’y a plus qu’à imprimer pour son rdv médical. Rapide, simple et efficace!"

"J'y suis allée ce matin. Très bon accueil et surtout je n'ai rien senti lors de la prise de sang. Merci à l'équipe"

"L’accueil était agréable venant de la petite jeune, par contre la femme blonde qui m’a fait les analyses n’était pas agréable à la limite de l’impolitesse, ils ont imprimés le document à l’envers et se sont trompé sur mon adresse mail alors que je l’ai répété 3 fois. Je met 3 étoiles juste pour la femme polie et agréable à l’accueil."

"A fuir: l'accueil est désagréable et le pire c'est l'infirmière qui est méchante elle m'a parlé d'une façon très arrogante, limite m'a agressé, je suis sortie en pleurant, vraiment je regrette d'être venue ici. AUCUN RESPECT DES MALADES: visite 07/07/23"

"Nickel rien à dire accueil chaleureux , jolies hôtesses d'accueil . Très cordiales , sourires très agréable , très réactives avec professionalisme. Je fais toujours mes analyses dans ce laboratoire . Toujours été satisfait .👍"

"Accueil toujours aussi chaleureux, secrétaires agréables et souriantes et Preleveuse au Top!!! Prends le temps d'expliquer et répondre à toutes les questions et ce en dépit de la charge de travail ( file d'attente hyper longue à l'extérieur) mais ça vaut le coup d'attendre! Je recommande sans hésiter !!!"

"Laboratoire de ville bien utile !! Les secrétaires, les préleveuses rien à dire, toujours bien accueilli(e)s, aimabilité, douceur et bienveillance. Service rapide, on attend très peu à chaque fois et c'est fort appréciable. Les résultats par internet c'est ultra pratique. Notre labo de famille et ce n'est pas prêt de changer"

"Secrétaire de cet après-midi hautaine et très désagréable! Travailler dans le milieu de la santé requiert certaines qualités.... Dommage car la biologiste est sympathique tout comme la plus ancienne des secrétaires, idem pour l'infirmière du jour...."

"Un laboratoire de qualité!!! Une équipe au top!!! Les secrétaires vous accueillent avec le sourire (Coup d'coeur pour Marianne qui nous accueille si bien depuis toutes ces années) Les laborantines sont patientes avec les enfants (Notre fils de 4 ans y est suivi depuis qu'il a 4 mois et bien que nous n'habitions plus sur Gonesse, je ne me vois pas l'emmener ailleurs pour ses bilans sanguins.) Et enfin, mention spéciale pour le Dr Sfedj qui est très humaine et très pro. Je lui suis profondément reconnaissante pour la manière dont elle a su nous conseiller, nous accompagner dans le suivi de santé de notre fils. En prime, réception en ligne des résultats - pratique et rapide - Myrna RAUSIER 🌹"

"Toutes les infirmieres qui travaillent là-bas sont d'une gentillesse incroyable. Mon fils qui est très très peureux , elles ont réussi à lui faire sa prise de sang avec douceur . J' ai beaucoup beaucoup aimé leur travail."

"Franchement je n'ai rien à dire, j'ai fais mes analyses ce matin et j'ai reçu mes résultats en fin de journée . De plus, super accueil j'ai ressenti aucune douleur lors de la prise de sang. Très bon laboratoire."

"Incontestablement à fuire secrétaire j'y vais depuis 3 ans les secrétaires sont très souvent désagréable mais aujourd'hui c'est la cerise sur le gâteau !! La secrétaire m'a parlé de manière désagréable en me criant dessus puis s'étonne que je la recadre en lui disant qu'elle n'a pas à me parler comme cela puis me confère des menaces... Étant moi même dans le domaine médical je suis choquée de la façon dont elle c'est adressé à moi ! J'ai parcourue les avis et je vois que c'est labo à beaucoup d'avis négatifs au sujets des secrétaires... Je ne reviendrai plus dans ce laboratoire...."

"Je suis diabétique et handicapé. J'ai pris rendez-vous ( 10 jours à l'avance) pour une prise de sang à domicile le 19 décembre 2022 à 8h00; A 9H00, l'infirmière ne s'étant pas présentée, j'ai appelé le laboratoire et au bout de 10 minutes ( j'ai eu de la chance) on m'a informé que c'était entre 8 et 10 heures car la journée est très chargée. Il faudrait peut-être embaucher quitte à perdre des bénéfices. D'autre part leur système informatique est défaillant en permanence ce qui oblige mon épouse à se déplacer pour obtenir les résultats de mes analyses."

"Labo tres compétent, delais parfois un peu long mais nous sommes toujours bien renseigné et informé. Bon courage aux personnels qui ce fait souvant mal mené par les patients. On vois que c’est une équipe rigolote et soudée ! Merci encore"

"Une étoile car malheureusement nous sommes obligés d’en mettre au moins une mais si j’aurais pu en mettre zéro …. Très désagréable pas accueillant agressifs ils sont méprisants Nous sommes face à eux nous attendons qu’ils finissent de parler et rigoler entre eux pour qu’on s’occupe de nous"

"Accueil TRES désagréable, à revoir les bases de la relation client pour les filles de l'accueil ! C'est scandaleux de traiter les gens de cette manière. Plus jamais chez eux, il existe d'autres laboratoires à Gonesse plus compétents et plus sympathiques !"

"L'ancien a du charme je trouve justement dans ce laboratoire où l'on pense être chez un vieil apothicaire ! :) J'y suis allée par hasard en sortant du gynécologue la première fois car il est juste à côté, ce qui est très pratique. Les filles à l'accueil sont très gentilles. Celles qui vous font les prélèvements également. J'suis retournée depuis et on fait même attention à votre état, elles sont avenantes et surtout vous ne devez pas attendre longtemps avant d'être pris en charge ! Très agréable. J'ai laissé tomber le labo habituel du Bourget du coup."

"Le personnel est super agréable. Il n'y a quasiment aucun temps d'attente, je suis passée juste après mettre enregistrée. Le prélèvement était réalisé en douceur. Je suis très étonnée des mauvais commentaires, ce laboratoire est bien mieux que tous ceux de Gonesse que j'ai pu visité. Globalement : un personnel gentil, attentionné et rapide, des résultats en ligne arrivée plus tôt que prévu. Un laboratoire de qualité."

"Non seulement l'accueil téléphonique s'effectue à 14h05, après une longue attente téléphonique, mais la personne à qui je demande un rendez-vous pour test sanguin et urinaire me raccroche au nez lorsque je demande des informations. Ton agressif et jmenfoutiste Est-ce votre mode de fonctionnement ? Bon à faire circuler d'autant que, d'après les avis, la Direction est pathétique."

"Vraiment du grand n’importe quoi , j’appelle pour avoir mes résultats PCR non reçu par mail , j’appelle donc 2x20 minutes d’attente donc pour avoir le résultat que la secrétaire me donne par téléphone, je lui demande si elle peut me l’envoyer par mail elle me répond que non , soit pas de problème je lui dit que je vais venir le récupérer au laboratoire et lui demande s’il y a beaucoup de monde ! Ça réponse est oui , bon 5 minutes après j’arrive et ohhhh aucune queue ! Je récupère les résultats et ohhhh comme par magie les résultats son dans ma boîte mail !!!! En tant de covid vous vous moquez vraiment de nous !"

"En plus d’être archaïque et exigu, un personnel d’accueil à la discrétion professionnelle douteuse! Belle balade pour des résultats! Un son de cloche différent pour chaque interlocuteur! Je ne recommande pas du tout, sauf si vous n’avez pas d’exigences particulières quand à la discrétion, l’amabilité et le professionnalisme!"

"J'ai fait un test PCR vendredi matin, nous sommes mardi et toujours pas de résultat. J'ai été obligé de retarder mon départ pour l'étranger. De plus, ils sont injoignable au téléphone. On m'avait pourtant dit résultat dans 24 où 48 heures."

"Les secrétaires ne sont pas souvent très aimables dans ce laboratoire malgré ça il y avait deux secrétaires et une dame qui faisait les prise de sang très gentilles mardi 23 février matin . Mais jeudi 25 matin, j’ai rarement eu à faire à une personne aussi désagréable à l’accueil , elle était froide, et parlait aux patients de manière très arrogante. Je veux bien que la situation sanitaire actuelle ne soit pas facile mais être aussi méchante avec les gens ne changera rien. Qu’il y ait un bug informatique ou pas assez de collègues présents sur place ce jour n’est pas la faute des patients qui ont bien d’autres problème si ils viennent en laboratoire. Mais entre cette Inès à l’accueil (qui n’avait d’ailleurs pas de masque sur le nez)et la dame qui faisait les prises de sang qui faisait que de se plaindre d’être seule ce matin là je ne sais pas qui était la pire. Docteur, vous êtes très bien mais votre personnel est à revoir."

"J'avoue qu'en voyant les messages je me suis dit que j'allais avoir une mauvaise expérience mais pas du tout. Le labo a ouvert à l'heure, reçu les patients dans l'ordre d'arrivée. L'accueil est bien. La personne qui s'est occupée de moi a été super agréable et ne m'a pas fait mal. Que vouloir de plus. Résultats rapides dans la journée. Merci"

"Secrétaire peu aimable, considère que l on l agresse car j ai relancé à 16 h pour avoir les résultats que nous recevons habituellement vers 14 h par internet, à 17 h 05 toujours pas de résultats ca réponse on ne fait que transmettre toujours aussi aimable.17h30 toujours pas de résultats. regrettons l'ancienne secrétaire."

"1h45d'attente, c'est enfin mon tour, enfin j'y ai bien cru !!! La personne de l'accueil accompagnée d'une collègue sortent pour voir le nombre de personnes qui attend dehors. J'entends là non ce ne va pas être possible, il y a trop de monde. Il est 11h, il y a 7 personnes derrière moi soit 8 personnes au total, et c'est trop !!!! Finalement on refuse mon passage, pour cause pas d'ordonnance et il y a trop de monde, sachant qu'avant de venir j'avais appelé pour savoir si il prenait sans rdv ou autre, en vain, 12 min d'attente, mais sur le site internet c'est bien précisé sans rdv, ni ordonnance..... Pour certains tests La blague, seulement parce qu'ils ont mal géré, je ne mettrai même pas d'étoile si cela était possible. Pauvres personnes âgées, femmes enceintes, personnes à mobilité réduite,.... qui font la queue des heures, avec ce froidpour qu'on leur dise non on ne vous prendra pas. Ou allons nous ? Quel manque de professionnalisme, ils sont débordé trop vite, avec 1 personne ça devient un scandale, mauvaise gestion du travail et du stress, dans ce cas embaucher, ou changer de personnel. Si vous n'aimez pas votre travail réorienté vous. C'est inadmissible, l'individualisme prône ce monde. Il n'est PAS OBLIGATOIRE d'avoir une ordonnance quand c'est l'assurance maladie qui nous envoie. D'ailleurs je suis allée à celui de villiers le bel, rdv pris par téléphone, sans ordonnance, mais bien le document de l'assurance maladie ! Et rien avoir avec vos méthodes de travail."

"Vous devriez changer de disque. Votre appel à bien été pris en compte, veuillez patientez quelques instants Nous profitons de cette légère attente. J'ai attendu 11 minutes au téléphone et j'ai raccroché. La moindre des choses est de prendre l'appel et de faire patienter ou de demander de rappeler plus tard si vous n'êtes pas en mesure de tout gérer. Mettez-vous à la place des clients un peu !"

"J'ai tenté à plusieurs reprises de vous joindre. Je suis à deux doigts d'apprendre votre disque par cœur. On me remet en attente. Couper votre ligne si vous faites que des rejets d'appels. Bonne journée."

"A ma grande surprise mon commentaire ne sera uniquement une goute d'eau dans un océan de manque de professionnalisme du a cet accueille ignoble. A la suite d'un appel avec le samu qui ma donc transmit le numéro en me donnant comme unique information d'appeler ce numéro pour faire un test. J'explique donc la situation a la dame que j'ai en ligne, qui se considère comme médecin et me dit qu'il faut une ordonnance je lui explique donc que j'étais au téléphone avec le samu donc il est impossible d'avoir une ordonnance. Celle-ci me met en attente exprès 3 fois puis se permet de me raccrocher au nez. Bien évidement au vu de la situation et avec le stress je hausse un peu le ton . Et j'ai également enregistre la manière dont la quel les personnes a l'accueil on eu à me parler. Pour pouvoir le faire écouter de qui de droit Je trouve cela vraiment grave que des 8h du matin avoir un manque de professionnalisme. Et ne pas savoir faire son METIER ! Surtout au vus de la situation dû au COVID du stress des personnes qui appel . Je pense que vous devriez changer de métier surtout quand mon commentaire n'es pas le premier fait quelque chose . .Je parle également de votre technicien une personne très impolie et surement mal b#§!"

"Accueillante désagréable. Après 3 appels ou me répond et on me dit mal entendre et me raccroche au nez. Je fini par me déplacer pour avoir des renseignements de rendez vous. Accueillante sèche et désagréable. Je fini par venir le jour prévu sans rendez vous. Après 10min d’attente juste pour donner mon ordonnance. La patiente devant moi souffle, l’accueillante provoque la patiente devant moi. Manque clairement de professionnalisme. Que cette dame change de voie si c’est pour ne pas faire son travail avec le respect. DÉCONSEILLE TOTALEMENT. Je suis parti sans rien ne faire au vu de ce personnel immonde. Je n’y remettrai pas les pieds et en parlerai autour de moi"

"Ce matin j'appelle le labo, l'accueil téléphonique laisse clairement à desirer. Une secrétaire qui n'avais visiblement pas envie de travailler s'est permise de me dire que mes résultats n'étaient pas disponible ce qui étais faux car 1h après sa collegue me les as remis en main propre et m'as dis qu'il étais bien là depuis ce matin. Inadmissible, d'autant plus que j'étais à mobilité réduite et que j'ai du faire des aller-retour pour prouver que j'avais bien payer les frais alors qu'ils ont été payés le jour du prélèvement! à cause d'elle j'ai du reporter un rendez-vous prévu depuis 2mois. C'est dommage car la secrétaire qui étais là le jour du prélèvement étais très professionnelle et gentille ."

"Aucun problème avec l'accueil très agréable, et le prélèvement nickel, je le recommande. Par contre, depuis leur rachat, j'ai eu un souci et ça vient du plateau technique qui a perdu un de mes tubes ! En plus, je l'ai appris en allant chercher mes résultats 4 Jrs après (pour des examens rendus en 24h) et on a dû refaire un dossier, et un nouveau prélèvement... L'étoile en moins c'est pour le plateau technique, ceux qui s'en fichent et ne cherchent pas les tubes, en disant qu'ils ne les ont pas eus 😂, car ils n'ont pas le patient (et non le client !!!) devant eux, mais des codes à barres donc c'est plus facile. 😏"