Pôle Santé Simone Veil

"Médecin cool et sympathique, regarde bien tout avant de vous donner l'accord pour le permis de conduire, très professionnel et écoute ses patients un grand BRAVO"

"Je quitte ce cabinet. Gestion et respect des patients déplorables. Suivi par le doc Gislard depuis 6 ans. Je pense que c'est un bon médecin, mais il y a une grosse déficience des prises de rdv et aucune de communicat° avec le secrétariat. J'ai aussi eu les doc Lille et Maby, qui sont remplaçantes. Avec le doc Lille, consultée d'urgence pour ma fille. prise rdv au tél avec la secrétaire. Ma fille était malade et fiévreuse, attente de plus d'une heure. D'autres patients sont arrivés après et sont passés avant nous. Je lui dit que notre rdv était a telle heure, elle me répond agacée: le rdv n'était pas au planning. Avec le docteur Maby, je récup ma fille de 5 ans en garde alternée comme tous les lundis. je vois un abcès purulent sur son oeil, je demande un rdv en urgence, on me renvoie vers le centre hospitalier. Le CH m'explique qu'il ne traite que les urgences graves et me renvoie vers le cabinet. Je rappelle, on me dit de rappeler demain car pas de place. Le lendemain, on me donne un rdv le vendredi à 17h. Ma fille a gardé son abcès toute la semaine qui a gonflé. le Jour J, attente plus de 2h. A la consultation, le médecin m'engueule et elle fait un signalement à la protection de l'enfance pour ne pas avoir réagi pour le chalazion ( malgré mes explications et journal d'appel à l'appui ) et parce que elle avait aussi les ongle sales (nous avions rdv à 17h, nous somme venus juste après sa sortie de la maternelle à 16h30 et on sait qu'un enfant de cet âge joue dans le bac a sable, ramasse des cailloux, va dans le potager de l'école, etc ). Pour le docteur Gislard. elle me suit pour un dossier bien précis depuis bientôt 2 ans. Je suis transparent avec elle et elle me connaît très bien. J'ai vu en parallèle des médecins spécialistes. J'ai fait des démarches auprès de la sécu. La sécu et les médecins spécialistes sont unanimes. C'est au médecin traitant faire un certificat médical. Elle refuse parce qu'elle ne peut pas et que toutes informations sont sur mon espace santé. Pour ma 2ème démarches, je lui dit qu'il n'y pas eu d'éléments nouveaux sur mon espace santé et qu'elle doit donc me faire ce document, je lui dit aussi que j'ai appelé d'autres médecins généralistes qui me confirment que c'est bien à elle de le faire et qu'eux mêmes en produisent pour la sécu. Là, elle change de version en me disant mais je ne saurais pas quoi mettre sur le certificat. Je rappelle, elle me suit depuis bientôt 2 ans pour ce cas et elle connais très bien ma situation. J'ai traitement à renouveler tous les 6 mois. On m'a donné un rdv au bout de trois mois. j'ai pas percuté sur l'instant. 23 juillet, je reçois une alerte doctolib pour la consultation qui avait lieu le 25 à 9h40. Depuis, j'avais oublié le motif ce rdv, j'envoie donc un message au docteur Gislard via doctolib. Elle bloque sa messagerie à tous ses patients, j'ai fait donc un message que j'ai joint en PJ. N'ayant pas de réponse, j'appelle la secrétaire, qui me dit que le rdv date du mois d'avril, qu'il s'agit un renouvellement. Je lui dit qu'il doit se faire 3 mois plus tard mais que je gardais néanmoins la consultation pour moi et ma fille. Le jour J, j'arrive au cabinet, 9h25. Le doc Gislard annule le rdv alors que j'étais déjà sur place. Elle dit de reprendre rdv au secrétariat, ce que je fais. Je précise bien que c'est pour moi et ma fille. Lors du nouveau rdv, je me fait recadrer d'une façon infantilisante par le médecin qui me dit une consultation c'est 20min, un patient. je laisse donc ma fille se faire ausculter, pas moi. L'après-midi, j'appelle le cabinet, la secrétaire me dit que sa collègue a mal le rdv, qu'elle a mis qu'un créneau avec un commentaire vient avec sa fille. J'ai écris au médecin qui ne m'a donné aucune réponse, ni excuse de sa part ou du secrétariat. Le doc est Gilslard n'est pas là tous les jours pour raison familiale, ce que je comprends mais dans ce cas elle devrait s'arranger pour que ça n'impacte pas sont travail, Elle fait quand même un métier humain. Un courrier à l'ordre des médecins sera prochainement envoyé"

"Il faut prévoir d'être malade. Passer par doctolib devient humainement plus intéressant que les secrétaires du cabinet medical. Au bout de 20 minutes d'attente, quelqu'un vous répond avec une voix blasée et vous prend de haut. De pire en pire, il doit y avoir une seule secrétaire d'aimable dans le lot. Les autres doivent subir un vrai calvaire pour se comporter comme ça. Et sur place, il ne faut pas avoir besoin du secrétariat, elles sont fermées dans leur bureau vitré, savent que vous attendez mais vous ignorent. Heureusement que les médecins sont compétents après avoir franchi cette première étape désagréable. On regrette Yolande, qui avait toujours un petit mot de réconfort."

"Accueil téléphonique pire que désagréable."

"Nous n'arrivons plus à avoir le secrétariat au téléphone pour une information ou réclamation portante... Il n'y a de moins en moins de relationnel.... d'échange..."

"Est il possible d'avoir une consultation de nos jours ? Se blesser / être malade mais sans médecin traitant on est renvoyez aux urgences automatiquement ... Et après on s'étonne que ça soit blindé"

"Le numéro mentionné n'est pas le numéro d'accueil du Pôle Santé Il n'y a pas de standard proprement dit pour le Pôle Santé Chaque professionnel de santé dispose de son numéro de téléphone attitré"

"1 mois de délai pour avoir un rendez-vous avec un médecin pour le renouvellement d'une ordonnance"

"Impossible de les joindre par téléphone, le secrétariat médicale des médecins se dégrade de plus en plus. On a vraiment pas le choix que de passer par Doctolib pour prendre rendez-vous alors que notre médecin pourrais nous prendre entre 2 rendez vous si cela est urgent (comme mon médecin l’a déjà fais pour ma part en me prenant entre 12h et 14h pendant sa pause repas)"

"Secrétariat désagréable, prend de haut, renvoie balader, et racroche au nez."

"Il y a 2 mois j'ai tenté de prendre rdv pour un renouvellement de traitement anti-depresseur. Suivi pas le même médecin depuis 2 ans et demi, ce n'était pas mon médecin traitant. Aussi m'a-t-on catégoriquement refusé un rdv, et ce même si j'ai passé 25min au téléphone pour justifier que Oui, je voyais bien le même médecin à chaque rdv. C'est scandaleux. Ce genre de traitement ne peux pas s'arrêter comme ça du jour au lendemain. Aujourd'hui je suis en rechute, j'ai besoin de voir le médecin qui m'a suivi. Alors je fais quoi ? Je suis propriétaire à Segré même, habitant à 800m du pôle de santé mais je vais devoir aller je ne sais où pour espérer voir un médecin ?"

"Plus aucun numéro pour les appeler... Pratique quand ont a besoin d'un rendez-vous en urgence! Un temps d'attente au niveau des médecins qui va de 45min à 1h30... Vraiment déçu !"

"Cela fait plus d'un an j'essaie de partager mon avis et mon vécu avec le pôle santé je n'osais pas trop le faire mais bon il faut une première à tout.. ça pas toujours été facile bien évidemment mais en réalité je remercie le pôle santé car ils ont toujours été là pour moi et ma petite famille je me remercie plus particulièrement le docteur Cécilia Dambrune qui s'est toujours occupé de nous ( bien entendu je n'ai pas les autres docteurs de côté eux également ils ont toujours fait les choses comme il se doit docteur Gilles Gustin docteur Nuel que je connais très bien maintenant docteur Herbert ce sont les médecins que je l'habitude de voir et tout le reste également ) , il m'arrivait des fois d'arriver en urgence je comprends que parfois ça n'a pas été facile, car yavais des gens en consultation d'avance , mais malgré cela les médecins prenait mon fils en charge, avec le secrétariat je sais qu'au téléphone des fois ça n'a pas été facile mais je pense qu'il doit y avoir une raison particulière pour cela mais ça ne change rien l'efficacité que j'ai il suffit de les connaître et de prendre vraiment le temps de se comprendre j'ai mis du temps à les comprendre mais finalement je me suis habitué tant que la communication fixe elle passe et bien tout va pour le mieux, je remercie aussi le secrétaire qui font le nécessaire pour nous plus précisément une ça n'a pas été facile au début mais finalement tout se passe bien maintenant merci Martine.. Chose positive dans tout ça c'est que quoi qu'il arrive il faut toujours positiver dans le bon sens merci pour votre dévouement le pôle santé est super et en plus tout est rassemblé au même endroit que ça soit psychologue cardiologue avec qui j'ai eu affaire également médecine du travail qui je vais pas tarder d'ailleurs il y a aussi des psychologues un peu de tout.. Je le recommande .. De la part d'une habitué du Pôle santé de Segré."

"Je viens d'appeler pour prendre Rendez-vous avec un ophtalmologue. Pas de rendez-vous pour les nouveaux patients! c'est invraisemblable! ou va -t-on??? De plus la secrétaire vous raccroche au nez, bravo pour l'empathie ......"

"J'ai appelé pour prendre un rendez vous en urgence pour une otite chez mon fils. On me donne un rendez vous le lendemain à 15h45 sans me donner de nom de médecin. Je rappelle peu de temps après pour essayer d'avoir un rendez vous plus tôt car l'état de mon fils se dégrade. Je tombe sur une 2ème secrétaire qui m'indique qu'il n'y a aucun créneau de disponible et que mon rendez vous du lendemain n'existe pas (pas pris en compte par la première secrétaire). Les bras m'en tombent! Non seulement, je n'ai pas de rendez vous plus rapide mais le rdv du lendemain n'a pas été enregistré! Un événement qui en dit long sur le professionnalisme de cette maison de santé. De plus, il faut attendre 10min pour avoir une secrétaire. Je ne vois pas l'intérêt de ce regrouper dans une maison de santé, avec autant de médecins sur le papier, pour aussi peu de service rendez aux patients."

"Allez voir Dr Hébert seulement si vous avez un petit rhume."

"C’est neuf mais les portes d’entrées sont incommodes car on ne sais pas dans quel sens elles vont s’ouvrir"

"Il est 14h15 et le répondeur est toujours enclenché... C'est censé ouvrir à 14h. Mieux vaut ne pas avoir besoin d'aide!"

"Très bien site regroupant les professionnels de la santé"